Guide / 無料
LINEに予約が入ったあと、
承認とキャンセルをどう回すか
届いたリクエストの承認、キャンセルの取り消し、そして画面の外でやること。
全11手順・実際の画面写真つき。所要10分・無料です。
こんな心当たり、ありませんか
- 予約が届いた通知は見たのに、承認したかどうかが思い出せない
- 確定した予約に並ぶ「完了」「無断」「取消」のどれを押せばいいのか迷う
- キャンセルの連絡に「承知しました」とだけ返して、そのきり音沙汰がない
- 前日にキャンセルが出た枠を、結局そのまま空けてしまった
- 同じ人が何回キャンセルしているのか、数えたことがない
予約の状態はいちど変えると元に戻せません。先に見分け方を知っておけば、最初の1件から落ち着いて対応できます。
このガイドでできるようになること
スクリーンショット7枚つきの手順書
全11手順。LINE Harnessの「予約管理」で、届いたリクエストの見方、承認、キャンセルの取り消しまでを、実際の画面写真で解説します。確認の小窓に出る文言も、実際に操作して確認したものをそのまま載せています。
「完了」「無断」「取消」の使い分け表
確定した予約には、この3つが同じ場所に並びます。連絡をくれたお客様に「無断」を付けると、記録が事実と違うものになります。どれをいつ押すのかを、表にして手順の中に置いています。
5分以内に返すための文面テンプレート3種
体調不良・急用のとき、理由を言わないとき、当日キャンセルのとき。そのまま使える形で3つ載せています。どれも代替日をこちらから出す形で組んでいます。
空いた枠を埋めにいく順番と、記録の付け方
前日から当日のキャンセルで、上から順に試す4段階です。値引きで埋めない理由と、繰り返す方への目印の付け方まで扱っています。
実際に気をつけたポイントを、先回りしてあります
AIに任せるときに、知らずに踏むと困るものばかりです。
承認しないまま置いておく
予約はリクエストとして届き、承認するまで確定しません。放っておくと「期限切れ」になり、お客様からは断られたのか忘れられたのか分かりません。毎日どのタブを開けばよいのかを、最初の3手順で扱っています。
連絡をくれたお客様に「無断」を付けてしまう
「無断」と「取消」は同じ場所に並んでいますが、意味がまったく違います。押したあとに元へは戻せません。記録が事実と違うと、次にその方の予約を受けるときの判断がずれます。
キャンセルの連絡に、ていねいに返して終わる
「またご都合のいい時にご連絡ください」は、相手に宿題を渡す形になります。代替日をこちらから1〜2案出す形に変える、その1通の組み立て方を扱っています。
システムが自分の予定を見ていると思い込む
空き枠を判断しているのは、登録した出勤シフトだけです。臨時の休みやシステム外の予定は入っていません。承認するとお客様へLINEで確定の通知が届くため、送る前の確認どころを書いています。
含まれるもの・含まれないもの
含まれるもの
- 手順書本体（Webページ形式・全11手順・画像7枚）
- 「予約管理」の開き方と、一覧の8つの列の読み方
- 6つのタブ（未承認・確定・拒否・期限切れ・キャンセル・全件）の見分け方
- 予約リクエストの承認と、確認の小窓に出る文言
- 「完了」「無断」「取消」の使い分け表
- 確定した予約の取り消しと、終わった予約の見分け方
- キャンセルの連絡に5分以内で返す文面テンプレート3種
- 空いた枠を埋めにいく4段階と、声かけの文例
- 繰り返しキャンセルの記録の付け方
含まれないもの
- 予約の仕組みそのものの作り方（メニュー・スタッフの登録は別の無料ガイドで扱っています）
- リッチメニューやあいさつメッセージの作り方（別の無料ガイドで扱っています）
- キャンセル料の金額の決め方と法的な線引き（断定できないため扱っていません）
- リマインダの設定方法（未検証のため扱っていません）
- LINE Harnessの導入・初期セットアップ（別の無料ガイドで扱っています）
※このガイドは2026年8月14日時点の画面で作成しています。管理画面は今後変更される可能性があります。
必要なもの
LINE Harnessの管理画面にログインできる状態お客様が予約できる状態（予約の作り方は別の無料ガイドで扱っています）
ご自分の予定が分かるもの（手帳・カレンダーなど）
パソコンの画面で進めるのがおすすめです
読む
読み方
- 上のボタンから開くそのままブラウザで読めます。ダウンロードやアカウント登録は不要です。
- 実際の画面と同じ順番で進める各手順に画像がついているので、迷ったらそこを見ながら進めてください。
よくある質問
- お客様が送った予約は、すぐ確定しますか。
- 確定しません。予約はリクエストとして「未承認」に届き、承認して初めて確定します。承認しないまま置いておくと「期限切れ」になります。毎日どのタブを開けばよいのかを、手順3で扱っています。
- 承認を押すと、お客様には何か届きますか。
- 届きます。LINE公式アカウントからお客様へ確定の通知が届きます。送ってから取り消すことはできないため、押す前に何を確かめるのかをガイドに書いています。
- 「完了」「無断」「取消」の違いが分かりません。
- 「完了」は来店して施術が終わったとき、「無断」は連絡が1つも来ないまま来なかったとき、「取消」はお客様から連絡をもらってのキャンセルです。3つとも押したあとに元へは戻せません。手順6に表で置いています。
- キャンセル料はいくらに設定すればいいですか。
- 金額の相場や法的な線引きは、このガイドでは断定しません。お店の状況と地域の慣習で変わるためです。必要なときは専門家にご確認ください。ひとつだけ共通するのは、予約の時点で伝えていないキャンセル料はあとから請求できないと考えたほうがよい、という点です。
- 空いた枠は、この通りにやれば埋まりますか。
- 埋まると約束できるものではありません。ガイドで扱っているのは、前日から当日のキャンセルで上から順に試す4段階と、値引きで埋めないほうがよい理由、そして埋まらなかった時間の使い道です。
- まだ予約が1件も届いていませんが、読む意味はありますか。
- あります。むしろ最初の1件が届く前に読んでおくほうが落ち着いて対応できます。画面の見方と、キャンセルの連絡が来たときの動き方は、予約が無くても先に読めます。
- ネイル以外のサロンでも使えますか。
- 使えます。予約を受けて、承認して、ときどきキャンセルが入る形であれば、同じ手順が当てはまります。
- 本当に無料ですか。
- はい。ガイドは登録も費用も不要です。LINE Harnessの利用料もかかりません。