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先に必ず — お客様の情報は消してから貼ります
このガイドは、ご自分が実際に送ったDMの返信を材料にします。貼り付ける前に、お客様のお名前・連絡先・アカウント名を消してください。「Aさま」のように置き換えるだけで十分です。
伏せ方の具体的なやり方は 「Claudeに資料を渡す前に、社名と個人名を伏せる方法」 で解説しています。
このガイドの本文に載せている3通は、書き方を示すための例です。ご自分が実際に送ったものに差し替えて使ってください。
このガイドは何のためのものか
Claude(AIチャット)に、ご自分が過去に送ったDMの返信を渡して言い方の特徴をつかんでもらい、「空き状況を教えてください」への返信の型を3パターン作ってもらうためのガイドです。日付と時間だけ埋めれば送れる形になります。
なぜAIを使うのか
空き状況のDMは、返信が早いほど予約につながりやすくなります。ただ、施術中は手が離せず、返せる頃には何時間も経ってしまいます。かといって、よそから借りてきた定型文を貼ると、急に冷たい文面になります。自分が実際に送った文章を材料にすれば、口調はそのままで型だけを作れます。
2回に分けて頼むところが要点です
1回目は型を作らせず、言い方の特徴だけをつかんでもらいます。型を作らせるのは2回目です。いきなり型を頼むと、AIが知っている一般的な接客文になり、口調が別人になります。この2段構えが、テンプレ感を出さないための肝です。
所要時間の目安
10分ほどです。過去の返信を3通探す時間を含みます。
用意するもの
Claudeのアカウント(無料で作れます。claude.aiから開けます)
ご自分が過去に送ったDMの返信を3通(1通からでも始められます)
スマートフォンでもパソコンでも同じ手順でできます
お金はかかりません
無料プランのままでできます。このガイドの画像も、すべて無料プランで作ったものです。
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自分が実際に送った返信3通を渡す
Claudeの入力欄に、下の枠の文章をコピーして貼り付けます。1通目から3通目までは例として書いてあるものなので、ご自分が実際に送った返信に書き換えてください。書き換えるときに、お客様のお名前・連絡先・アカウント名は消してください。この1回目では、まだ型を作らせません。言い方の特徴だけをつかんでもらいます。
ネイルサロンを経営しています。InstagramのDMで「空き状況を教えてください」と聞かれたときの返信の型を作りたいです。
まず、私が実際に送った返信を3通貼ります。この言い方の特徴(丁寧さ・長さ・絵文字の使い方)をつかんでください。まだ型は作らなくて大丈夫です。
1通目:ご連絡ありがとうございます! 今週でしたら木曜の14時と金曜の10時が空いております。ご都合いかがでしょうか。
2通目:お問い合わせありがとうございます。あいにく今週は満席となっておりまして、来週の火曜以降でしたらご案内できます。
3通目:いつもありがとうございます! 前回から3週間ですね。来週の水曜13時が空いていますが、いかがでしょうか。
もし、返信が3通そろわないときは
1通でも2通でも始められます。数が少ないほど特徴のつかみ方は粗くなるので、できあがった型を読んで違うと感じたら「もっと丁寧に」のように伝え直してください。
手順1:自分が実際に送った返信3通を渡す
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送信ボタンを押す
入力欄の右下にある、上向き矢印のボタンを押します。
手順2:送信ボタンを押す
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言い方の特徴が返ってくる
数十秒ほどで、3通に共通する言い方の特徴が返ってきます。このガイドの例では「トーン・丁寧さ」「長さ」「絵文字」「構成パターン」の4つに分けて整理されました。絵文字は使わず「!」で明るさを出していること、「お礼 → 状況 → 具体的な提案 → 相手への確認」の順で書いていることまで言葉になっています。ここを読んで、自分の感覚と合っているかだけ先に確かめてください。違うと感じたところがあれば、次に進む前に「そこは違います」と伝えて直せます。
手順3:言い方の特徴が返ってくる
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3つの場合分けで型を作ってもらう
特徴をつかんでもらえたら、同じ画面に続けて下の文章を貼り付けます。空きがある場合だけでなく、埋まっている場合と、キャンセル待ちをお願いする場合まで、3つまとめて頼みます。
この言い方のまま、「空き状況を教えてください」への返信の型を3パターン作ってください。
1つ目:今週すぐに空きがある場合
2つ目:今週は埋まっていて、来週なら空きがある場合
3つ目:しばらく埋まっていて、キャンセル待ちをお願いする場合
日付と時間は【 】で空欄にして、私が入れられるようにしてください。
手順4:3つの場合分けで型を作ってもらう
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3パターンの型を確認する
3つの型が並んで表示されます。このガイドの例では、①今週すぐに空きがある場合、②今週は埋まっていて来週なら空きがある場合、③しばらく埋まっていてキャンセル待ちをお願いする場合、の順で返ってきました。日付と時間は【曜日】【時間】のように空欄になっているので、送るときにそこだけ埋めます。
できあがった型は、必ず自分で読んでください
このガイドの例では、Claude自身が「③は元の3通になかった言い回しを少し補っています」と書いてきました。AIは足りない部分を補うことがあります。できあがった型は必ず自分で読んで、自分の言い方かどうか確かめてください。違うと感じたところは「ここは私はこう書きます」と伝えれば直してもらえます。
手順5:3パターンの型を確認する
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「コピー」を押す
文章の下に並んでいるアイコンのうち、いちばん左の「コピー」を押します。
手順6:「コピー」を押す
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スマホの「よく使う文章」に登録する
コピーした3つの型を、お使いのスマートフォンの「よく使う文章」に登録します。キーボードの設定の中にある機能で、機種によって「ユーザ辞書」「定型文」などと呼ばれています。1つずつ登録して、「あき1」「あき2」「あき3」のような短い読みを付けておくと、DMの画面で数文字打つだけで呼び出せます。登録が面倒な場合は、メモアプリに3つ並べて貼っておくだけでも間に合います。
送る前に、1通ずつ読んでください
【 】の空欄に日付と時間が入っているか、そのお客様に当てはまる内容かを、送信の前に確かめてください。空欄のまま送ってしまうのが、いちばん起きやすい失敗です。
画像なし(例外)
スマートフォンの「よく使う文章」の登録画面は、お使いの機種やOSのバージョンによって場所も名前も異なるため、このガイドでは画像を掲載していません。
◆
続けるコツ
手が止まるのは、断る場面のほうです
空きがある時の返信は、迷わず書けます。返信が後回しになるのは、満席の時と、キャンセル待ちをお願いする時です。そこまで型にしてあるので、埋まっている週こそ早く返せます。
材料は、ときどき入れ替える
しばらく使ううちに言い回しが変わってきたら、最近送った返信を3通あらためて渡して、作り直してください。手順は同じです。
しっくりこない時は言い直せばいい
できあがった型が自分の話し方と違うと感じたら、「もっと短く」「敬語を柔らかく」「この言い回しは使いません」のように伝え直してください。何度でも無料でやり直せます。
うまくいかないときは
文章が生成されない、画面が固まるなどのときは、Claudeのサポートページから問い合わせできます。
読み終えた人へ — 次の一歩
「空き状況を教えてください」に、施術の合間でも自分の言い方のまま返せるようになりました。
次に効いてくるのは、来てくださったお客様への施術後のフォローです。
同じやり方で、押し売りにならない文面を用意しておけます。
お客様の情報を伏せる方法は 「Claudeに資料を渡す前に、社名と個人名を伏せる方法」 にまとめています。
ネイルサロンのInstagram集客の全体像は 戦略編 をご覧ください。
ほかのガイドは 実践ガイド一覧 にあります。
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