会社のLINE担当者のための LINE Harness 活用ガイド
— 壊さない・属人化しない運用の型

サイドバー「配信」グループの「一斉配信」→「+ 新規配信」で作成フォームを開きます。

ここで大事なのはひとつだけ。「配信タイミング」は必ず「下書きとして保存」を選ぶことです。書いたその場で送らない。これを自分ルールにするだけで、誤配信の大半は仕組みで防げます。

下書きに保存した配信は、上司や同僚に画面を見せて確認してもらってから、「予約配信」で日時を決めて送ります。

• 書く日と送る日を分ける（翌日の自分は、今日の自分の誤字に気づけます）
• 確認者をひとり決める（「ダブルチェックした」という事実が、担当者自身を守ります）
• 配信対象を確認する（「全員」か「タグで絞り込み」か——送る前に声に出して読み上げる）

サイドバー「設定」グループの「BAN検知」を開きます。アカウントが停止（BAN）される兆候がないかを見張る画面です。

やることは簡単です。毎週決まった曜日に開いて、アカウントカードに緑の「正常」バッジが出ていることを確認する。 それだけです。もし、「正常」以外の表示になっていたら、配信量を減らして様子を見る・上司に報告する、を先に行ってください。

サイドバー「自動化」グループの「未対応」を開きます。

画面の説明にあるとおり、ここは「人間が返事してない LINE 会話の triage（トリアージ＝優先順位づけ）。auto_reply は人間の返事に数えない。」という場所です。つまり、自動返信でごまかされず、人間の返事を待っているお客様だけが並びます。「☐ 1時間以上のみ」の絞り込みもあるので、1日の終わりにここが「未対応はありません 🎉」になっていることを確認する——これが返信漏れゼロの習慣です。

サイドバー「設定」グループの「スタッフ管理」を開きます。

自分が休んだ日に誰も管理画面に入れない——という状態が、属人化のはじまりです。早い段階で、もうひとり（上司でも同僚でも）をスタッフとして追加しておきましょう。「運用は私、確認はあの人」という分担が決まっていれば、引き継ぎも怖くありません。

サイドバー「設定」グループの「緊急コントロール」を開きます。

ここには3つの緊急ボタンがあります。

• 全配信停止 — 「スケジュール済みの一斉配信を全て下書きに戻します」
• シナリオ一括停止 — 「全てのアクティブなシナリオ配信を無効化します」
• アカウント切替 — 「BAN検知時のアカウント移行ページへ移動します」

サイドバー「自動化」グループの「自動返信ルール」を開きます。

「営業時間」「場所」「料金」のような定型質問をキーワード自動返信に任せると、未対応インボックス（手順4）に並ぶのは本当に人間の判断が要る問い合わせだけになります。担当者の負担が一段軽くなる仕組みです。