Claudeを開く
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画像なし（例外）
実際のログイン画面はお客様ごとに表示が異なり、個人情報が映り込みやすいため、このガイドでは画像を掲載していません。
食べログ・Googleマップの口コミに
Claudeで返信の下書きを作る方法
口コミの内容を伝えるだけで、返信文ができます。
全4手順・実際の画面写真つき。無料プランのままでできます。
🔍 画像は押すと大きく表示できます
このガイドは何のためのものか
Claude（AIチャット）に届いた口コミの内容を伝えるだけで、食べログ・Googleマップにそのまま貼り付けられる返信文を作ってもらうためのガイドです。
なぜAIを使うのか
「星の低い口コミにどう返せばいいか分からない」「毎回文章を考えるのが苦痛」「つい反論したくなってしまう」——口コミ対応でいちばんつまずくのはここです。Claudeに「反論しない」「事実と違う約束はしない」という条件を先に伝えておけば、その通りに書いてくれます。
所要時間の目安
3分ほどです。口コミの内容を確認する時間を含みます。
用意するもの
Claudeのアカウント（無料で作れます）
スマートフォンでもパソコンでも同じ手順でできます
お金はかかりません
無料プランのままでできます。このガイドの画像も、すべて無料プランで作ったものです。
先に1つだけ、大事なこと
お客様のお名前や、実際にしていない改善の約束は書かないでください。この2つは手順2の「守ってほしいこと」に含めているので、そのまま使えば安心です。
Part 1 口コミと条件を伝える
口コミと、守ってほしいことを伝える
入力欄に、下の枠の文章をコピーして貼り付けます。星の数と口コミの内容だけ、実際に届いたものに書き換えてください。「守ってほしいこと」の3行はそのまま使えます。
（架空）食堂に届いたGoogleマップの口コミに返信の下書きを考えてください。
星3・「料理は美味しかったが、待ち時間が長かった」という内容です。
守ってほしいこと:
・事実と違う謝罪や、実際にしていない改善の約束は書かない
・反論や言い訳の調子にしない
・お客様の名前は返信に含めない
Part 2 できた返信を使う
返信の下書きができあがる
数秒〜数十秒で、お詫びと感謝のバランスが取れた返信文が表示されます。「守ってほしいこと」で伝えた3つの条件を、Claudeがそのまま守って書いてくれます。
コピーしてGoogleマップ・食べログに貼り付ける
文章の下に並んでいるアイコンのうち、いちばん左の「コピー」を押します。そのままGoogleマップや食べログの返信欄に貼り付ければ完成です。気に入らない場合は「もう少し丁寧に」のように言葉で伝えれば書き直してもらえます。
画像なし（例外）
コピーボタンの見た目はガイド#1（戦略編）と同じため、ここでは省略しています。
星1の口コミにも使えます
同じやり方で、厳しい口コミにも対応できる
「注文したものが全然来なくて、店員も愛想が悪かった。二度と行かない。」という星1の口コミにも、同じ「守ってほしいこと」を伝えるだけで、反論せず、事実と違う約束もしない返信ができます。
この度は、ご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
ご注文の品をお待たせしてしまったこと、また、スタッフの対応で不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくご来店いただいたにもかかわらず、このような結果になってしまい残念でなりません。
いただいたお言葉は真摯に受け止め、今後の店づくりの参考にさせていただきます。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
「〇〇を改善します」といった具体的な約束や、反論・言い訳は入っていません。星の数に関わらず、手順2の文章をそのまま使ってください。
毎回同じ「守ってほしいこと」でOK
手順2の文章はテンプレートとして保存しておき、口コミの内容だけ書き換えて毎回使うのがおすすめです。
うまくいかないときは
文章が生成されない、画面が固まるなどのときは、Claudeのサポートページから問い合わせできます。
読み終えた人へ — 次の一歩
星3のような、良い点と気になる点が混ざった口コミへの返信ができるようになりました。 星1のような厳しい口コミでも、同じやり方で対応できます—— 下の「星1の口コミにも使えます」で実例を見てください。
口コミ対応の次は、お知らせ作りの手間を減らしてみませんか。
飲食店の日々の運営をAIで楽にする全体像は 戦略編 にまとめています。 ほかのガイドは 実践ガイド一覧 にあります。 本格的な自動化にご興味があれば お問い合わせ ください。
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