Guide / 無料
LINEで、ドタキャン・無断キャンセルを
記録する
予約の状態を正しく記録し、タグで履歴を残すところまで。
全5手順・実際の画面写真つき。所要5分・無料です。
こんな心当たり、ありませんか
- 団体のドタキャン・無断キャンセルの痛みが大きい。席も仕込みも人員も押さえてある
- 誰がいつ無断キャンセルしたか、記録に残す手段がない
- 同じお客様に繰り返しドタキャンされているのに、気づかず次の予約を受けてしまう
- キャンセル料をどう扱えばいいか分からない
- 予約の状態（確定・キャンセルなど）を、頭の中だけで管理している
予約の状態を正しく記録し、繰り返す相手にはタグを付けておけば、次回の対応を判断するための材料が残ります。
このガイドでできるようになること
スクリーンショット5枚つきの手順書
全5手順。LINE Harnessの管理画面で、予約状態の見分け方、来店結果の記録、タグを使った履歴の残し方までを、実際の画面写真で解説します。
予約状態の正しい記録のしかた
「参加済」「無断」「キャンセル」の3つのボタンの違いと、どの状況でどれを使うべきかを整理しています。
繰り返す相手への対処法
「当日キャンセルあり」のようなタグを使って、無断キャンセルの履歴を友だち情報に残す方法を扱います。
キャンセル料について、断定しない姿勢
金銭が絡む判断はこのガイドの範囲を超えるとして、専門家への確認を案内する形にしています。
実際に気をつけたポイントを、先回りしてあります
AIに任せるときに、知らずに踏むと困るものばかりです。
状態の変更を、深く考えずに押してしまう
「参加済」「無断」「キャンセル」は、あとから元に戻せません。とくに「無断」は、連絡が1つもないまま来なかった場合だけに使うことを明記しています。
キャンセル料を断定的に案内してしまう
このガイドはキャンセル料・返金について断定しません。「予約時に伝えていない分は請求できないと考える」に留め、専門家確認へ誘導しています。
タグを「断るための道具」だと誤解する
タグはあくまで記録です。自動で次の予約を断る仕組みはありません。次にどう対応するかはご自身の判断であることを明記しています。
含まれるもの・含まれないもの
含まれるもの
- 手順書本体（Webページ形式・全5手順・画像5枚）
- 予約状態（確定・参加済・無断・キャンセル等）の見分け方
- 来店結果の記録のしかた
- タグを使った無断キャンセル履歴の残し方
含まれないもの
- キャンセル料・返金の金額や請求の可否そのもの（専門家への確認を案内しています）
- LINE Harnessの導入・初期セットアップ（別の無料ガイドで扱っています）
- 宴会予約の受け方そのもの（別の無料ガイド「宴会予約編」で扱っています）
※このガイドは2026年8月17日時点の画面で作成しています。管理画面は今後変更される可能性があります。
必要なもの
LINE Harnessの管理画面にログインできる状態（まだの方は導入のガイドをご覧ください）確定している予約があること（記録する対象がある状態）
パソコンの画面で進めるのがおすすめです
読む
読み方
- 上のボタンから開くそのままブラウザで読めます。ダウンロードやアカウント登録は不要です。
- 実際の画面と同じ順番で進める各手順に画像がついているので、迷ったらそこを見ながら進めてください。
よくある質問
- キャンセル料を請求してもいいですか。
- このガイドでは断定しません。「予約時に伝えていない分は請求できない」と考えるのが一般的ですが、金銭が絡む判断は専門家にご確認ください。
- 「無断」と「キャンセル」は、どう使い分ければいいですか。
- 連絡が1つもないまま来なかった場合は「無断」、お客様から連絡をもらって取り消した場合は「キャンセル」を使います。
- タグを付けると、次の予約を自動で断れますか。
- 断れません。タグはあくまで記録で、自動で予約を拒否する仕組みはありません。次にどう対応するかは、その都度ご自身で判断していただく前提です。
- 状態を間違えて押してしまったら、直せますか。
- 直せません。押す前に、その予約がどの結果だったかを必ず確認してください。
- 本当に無料ですか。
- はい。ガイドは登録も費用も不要です。LINE Harnessの利用料もかかりません。